Dans un environnement de soins de santé au rythme rapide et chargé d’émotions, une communication efficace est essentielle pour les praticiens du soutien familial pour instaurer la confiance et augmenter la confiance des clients dans les vaccins. Dans un récent webinaire intitulé « Appliquer les principes du ATV aux conversations sur les vaccins », Susan Jack, professeure de sciences infirmières à l’Université McMaster, a mis en évidence certaines stratégies utiles pour les praticiens du soutien familial sur la façon de parler des vaccins avec les familles et les clients.
Qu’il s’agisse de sujets sensibles comme l’hésitation à la vaccination ou de répondre aux besoins des personnes ayant subi un traumatisme, les professionnels de la santé doivent aborder ces conversations avec empathie, compassion et compétence. Voici quelques-uns des faits saillants :
Comprendre les réponses émotionnelles
“Les professionnels de la santé doivent rester à l’écoute des signaux émotionnels des clients, en ajustant leur approche si nécessaire pour maintenir des relations et favoriser la confiance.”
Les praticiens du soutien familial doivent reconnaître et répondre aux signaux émotionnels des clients et adapter leurs styles et approches de communication en conséquence. En reconnaissant et en validant ces émotions, les professionnels peuvent créer un environnement favorable et un dialogue et une collaboration ouverts.
Utilisation des neurones miroirs
“Comprendre le concept de neurones miroirs met en évidence la base physiologique de l’empathie, en soulignant l’importance d’aligner ses réponses sur l’état émotionnel du client.”
Les neurones miroirs jouent un rôle crucial dans les interactions sociales. En reflétant les émotions et les actions des autres, les professionnels du soutien familial peuvent faire preuve d’empathie à l’égard de leurs clients et établir un lien fondé sur des émotions partagées, ce qui favorise un sentiment de confiance et de compréhension.
Pratiquer l’écoute réflexive
“L’écoute attentive est un outil puissant pour approfondir la compréhension et la connexion, permettant aux professionnels de la santé de valider les expériences et les émotions de la clientèle.”
L’écoute attentive consiste à écouter activement les préoccupations du client et à lui renvoyer ses pensées et ses émotions. Cette approche démontre de l’empathie, valide les expériences de la clientèle et aide à établir un lien plus étroit et une communication efficace.
Éviter les jugements et les idées reçues
“En mettant de côté les jugements personnels et les idées reçues, les professionnels de la santé créent un espace sécurisé où les clients peuvent s’exprimer de manière authentique, ce qui favorise une relation de collaboration et de soutien“.
La communication sans jugement permet à la clientèle de se sentir respectée et comprise, ce qui l’encourage à partager ouvertement ses pensées et ses inquiétudes. Les professionnels de santé qui s’abstiennent de faire des suppositions font preuve d’empathie et créent un environnement propice à la confiance et à la coopération.
Offre de soutien et de validation
“La validation des expériences de la clientèle permet de reconnaître ses émotions et ses luttes, ce qui favorise un sentiment d’empathie et de compréhension qui renforce l’alliance thérapeutique. “
La validation des expériences, des émotions et du vécu de la clientèle contribue à instaurer la confiance et le lien entre les professionnels de la santé et les clients. Cette validation crée un environnement stimulant où les personnes se sentent écoutées et comprises, ce qui favorise une communication plus efficace et des résultats positifs.
Formation continue et ressources
“La formation continue et l’accès aux ressources permettent aux professionnels de la santé d’affiner leurs compétences en matière de communication et de s’adapter à l’évolution des besoins des patients, garantissant ainsi une prestation de soins de haute qualité..”
La formation continue et l’accès aux ressources sont essentiels pour permettre aux professionnels de la santé de se tenir au courant des meilleures pratiques et des approches de la communication fondées sur des données probantes. En investissant dans leur développement professionnel, les professionnels peuvent améliorer leurs compétences en communication et fournir des soins plus efficaces à leurs clientèles.
En s’appuyant sur des compétences en communication et en adoptant des approches tenant compte des traumatismes et de la violence, les professionnels de la santé peuvent créer un environnement de soutien et d’empathie pour les clients. En utilisant les stratégies présentées par Susan dans ce webinaire, les professionnels peuvent instaurer la confiance, favoriser des relations positives et, finalement, améliorer la confiance et la compétence des familles canadiennes en matière de vaccins.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser les soins tenant compte des traumatismes et de la violence pour aborder la question des vaccins avec les familles, regardez l’intégralité du webinaire* ici.
*Note : le webinaire n’est disponible qu’en anglais.
